Regulamin świadczenia usługi AstroAssist

1. Definicja usługi

1.1. AstroAssist to usługa świadczona przez AstroEnergy przez cały okres obowiązywania gwarancji, zgodnie z regulaminem gwarancyjnym.

1.2. Usługa obejmuje wsparcie posprzedażowe w zakresie:
a) kontaktów z operatorem systemu dystrybucyjnego (Zakładem Energetycznym),
b) monitoringu pracy instalacji fotowoltaicznej,
c) bezpłatnego doradztwa specjalistów AstroEnergy,
d) pomocy w uzyskaniu dostępnych dofinansowań i dotacji związanych z przedmiotem wykonanej usługi.

2. Zakres świadczenia usługi

2.1. W ramach AstroAssist, AstroEnergy zobowiązuje się do:
a) zgłoszenia instalacji fotowoltaicznej do Zakładu Energetycznego,
b) monitorowania procesu wymiany licznika na licznik dwukierunkowy,
c) uruchomienia instalacji zgodnie z obowiązującymi normami i standardami technicznymi,
d) bieżącego monitorowania poprawności działania instalacji oraz uzysków energetycznych,
e) eliminowania ewentualnych błędów w działaniu systemu.

3. Warunki korzystania z usługi

3.1. Usługa AstroAssist aktywowana jest automatycznie po zakończeniu montażu instalacji.

3.2. Warunkiem korzystania z pełnego zakresu usługi jest:
a) posiadanie stałego dostępu do internetu umożliwiającego połączenie inwertera z siecią,
b) udostępnienie połączenia internetowego do celów zdalnego monitoringu.

4. Wsparcie techniczne

4.1. Klient ma prawo do korzystania z bezpłatnego wsparcia technicznego oraz doradztwa specjalistów AstroEnergy w zakresie odnawialnych źródeł energii.

4.2. AstroEnergy zobowiązuje się do udzielania odpowiedzi zgodnych z aktualnymi przepisami oraz najlepszą wiedzą techniczną.

5. Zmiany regulaminu

5.1. AstroEnergy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn.

5.2. Za ważne przyczyny uznaje się w szczególności:
a) zmiany w zakresie świadczonych usług,
b) konieczność dostosowania do zmieniających się przepisów prawa,
c) zmiany organizacyjne lub technologiczne po stronie AstroEnergy.

6. Dostępność regulaminu

6.1. Aktualna wersja regulaminu dostępna jest na stronie internetowej: www.astroenergy.pl